实现高续班率的详细实战工作流程

发布时间：2017-03-30 ??? ??????作者：浪腾软件 阅读： views

续班对于教育培训机构的重要性不言而喻。

即使一个学校招生工作做得再好，续班做不好，一样会给学校的生存发展带来隐患。

续班不仅可以降低学校办学成本，建立学校口碑，也是考验学校老师教学水平的重要指标。

续班工作并不仅仅在学期末续费阶段需要考虑，续班工作需要贯穿在整个学期的各个阶段。

01开学初准备

续班关系着学校的命脉。决定续班成败的关键因素在于教师的教学效果。老师的教学工作要在学期前就开始开展。

准备工作主要包括：

1. 熟悉教材、教辅资料（包括学校教材和机构教材）

老师不仅要熟悉培训机构的课程教材，还要了解公立学校的同步教材，这样在辅导孩子的时候才会更有针对性，也有助于帮助孩子成绩的提高。学生用书和练习册老师们一定要先做一遍，正式教学时，才可以做到心中有数。

2. 了解学生情况

在开课前，老师要通过电话或前台登记资料，了解所带班级的学员的相关信息(姓名,爱好,年龄,学习程度等)，为第一次课做好充分的准备。

3. 做好学期规划

在充分了解教材和学生情况以后，教师要做一学期的整体计划，并提前准备好至少三周课的教案。

02学期中的服务

续班率高低与平时的工作细节也有很大关系。在学期中要做好以下几方面工作：

1. 回访（面谈、电话回访、微信回访）

（1）第一次课结束后，给家长打电话沟通孩子的基本情况，告知家长一些常规事项，并且加家长的微信，建立基本联系。

（2）在家长接送孩子时，和家长交流一下孩子在家里的学习情况，及在校的一切表现。

（注意：先表扬后指出批评，要注意说话的语气，把握一个合适的度，不要让家长觉得我们是在告他们孩子的状，特别是一个调皮的孩子。）

（3）在微信群对学员进行回访，内容主要包括：每节课重难点及家庭作业、优秀作业及其表扬、学生难题解答、学校考试考卷收集等。

（4）对于不经常来接孩子或不经常来接孩子的父母应定期电话家访，他们一般都是比较忙，平时也可能很少关心孩子的学习，所以应定期给他们反馈一下孩子在校的学习情况，建立家长对学校的信任感。 

在回放过程中，对于教学或是家长方面出现的问题要及时与上级汇报沟通,采取合理方式给予解决。每次的回访都要结合以前家长提出的意见和建议来进行。

2. 电话教学

老师可以通过电话教学巩固孩子的学习，保证孩子的学习效果，为良好的续班做铺垫。

与孩子进行电话教学，也可以让家长了解我们学校及老师对孩子的关心。

3. 提供补课服务

对于后进生或是生病请假的学员，应及时与其或其家长进行联系，了解情况，对于需要安排补课的，应准时进行补课。

4. 家长开放日

在学期中间，开设j家长开放日，让家长可以进入教室和孩子一起听课，甚至可以挑选家长进行试讲，和家长面对面沟通交流，建立良好的关系。   

5. 生日、节日活动

按月或者按季度给当月/当季过生日的学生开展生日会Party，提高孩子的服务体验，提高学校的教学服务口碑，增加家长和学员认可度。

6. 考试辅导

学校期中、期末考试前，可以专门针对考试进行专项训练，考试结束后对于考的不理想的学员进行辅导。

03续费阶段的工作

离学期结束将近一个月左右可以开始进行续费阶段的工作。

这一阶段需要做的工作有：

1.建立续班激励优惠措施

学校要建立有效的续班激励措施，家长提前续班的优惠和学员提前续班的奖励，并在校区粘贴续班相关海报。海报要重点突出对老学员的折扣和续班礼品，学员续班越早优惠越大。

2. 适当加入汇报展示内容

这一阶段，完成当堂课教学任务以外，可以抽出15分钟左右的时间，进行一些课程的汇报展示和训练。如一些歌曲、情景表演、游戏活动等。

3. 开展成果展示家长会

在学期快要结束的时候，开展一个成果展示会，对该学期学到的内容进行一个梳理和展示，让家长能够全面了解学员的学习情况。在会上或者会后老师需要对每个学员在这个学期中的表现进行全面评价和总结。

同时，老师一定要将下阶段的学习内容变化及重要性介绍给家长，让家长了解到下学期学习的必要性，从而达到续班的目的。

4. 前台电话告知家长续班事宜

致电尚未交费的学员家长，询问家长对学校是否满意，然后提出本学期马上就要结束了，是否还继续在校进行学习。

强调升期班的报名工作正同步对外招新生，请老学员抓紧报名，以免错过本班名额而不能再和同班同学老师续学新课程。

5. 电话跟踪未续费家长

对于没有续费的家长老师一定要延续性地跟踪1-2周，了解未续班原因，并能根据原因给予解说沟通，提出解决办法,达到让家长续班的目的。

对于确定流失的学员进行登记和情况说明，在以后的公开课、试听课或其他活动时再电话邀请他们参加，以期日后续报。

续班不仅仅是续费阶段需要做的，更多是平时细节服务的积累。仪容、仪表、咨询态度每一个细节都可能影响到家长的续班体验。每一个机构都要积极与学员及其家长沟通，做好学员反馈工作，关心差生的学习情况，时刻注意每一个学员的进步，让学员或其家长感受到我们的责任心。