学管师如何进行二次续费？

发布时间：2015-02-10 ??? ??????作者：浪腾软件 阅读： views

学习管理师在整个教学过程中起到了桥梁的作用。教育咨询师用极具诱惑力、竞争力的承诺来说服学生和家长，我们学管师的责任就是兑现我们的承诺。作为学管师不仅要维护好与家长的关系，对客户进行二次开发也是我们必须具备的本领。现在蜜蜂网给各位分享学管师进行二次续费的几点攻略：

一、学习管理师需要具备的能力 
提高自己的领悟能力需要做到如下几点：
1、及时有效的收集各种线索多观察。发现异常情况应该及时请教有经验的同事或则查阅书刊调查到的各种线索收集起来以便后期综合分析。 2、提高自己甄别真假的辨别能力不要被表面的现象迷惑。用动态的观点看问题不能生搬硬套保持清醒灵活的头脑去分析。总之学管师要根据学生的语言、行为表现或者其他书面的资料找到学生学习成绩的主要因素有哪些。

提高自己的指导能力需要做到的有：

1、多沟通。与学生本人、学生身边的人比如父母、老师、同学只有多沟通才能在学生、家长要求与现实情况中找到平衡点这是学管师合理掌握学生学习情况前提同时濠綂有效的沟通环境有助于学生和学习管理师于积极的心态投入到共同的努力与合作中

2、多学习。不断的学习关于教育、心理、学科等各方面的综合知识连就自己对学生学习问题的敏感性处理事情的灵活性以及思维的创新性。

3、多在实践中修炼。针对校区学生有针对性的进行指导。另外我们要掌握各年级段学生的心理及学习特点进行个性化的指导。

二、前期学管师必须要做到的工作

1、学习管理师针对新签约学生的管理需要做到的几方面

（1） 、 接到新生后及时与咨询师沟通了解孩子的基本情况雠先可以先给接收到的新生进行分类是同一个咨询师的可以一起了解到这几名学生的情况苠鱙不是同一个咨询师则要分别进行了解

（2）、 课前是同一授课老师的就要给老师一一介绍学生学习的基本情况姠健版本曠恛进度等这样工作效率就会提高 

（3）、 第一次回访可以通知家长和学生提前一小时来到校区与家长和学生进行课前沟通这样来讲可以增进与家长彼此的信任感

（4）、 课后找每位授课老师进行沟通諠同一老师所反映的学生情况一一记录对于有问题的孩子可以协同老师一起及时给学生制订学习计划盠在第一次时间主动的与家长沟通教师的反馈情况和我们对孩子下一步的安排这样就避免让家长先发制人从而也我们就占据了主动

（5）、对于第一次试讲成功的学生雠先孩子对老师认可那么我们就可以就把管理的重心在容易出现问题的学生身上对于试讲成功的孩子要适量的跟踪和回访。

2、学习管理师后期如何维护客户关系      

客户关系的维护有很多种方式对于我们学管师而言主要就是效果维护心理维护秠殊维护等等。咨询师是我们收入的支柱姠师是我们品牌的打造者。那我们学管师是这二者的连接者和维护者。当一个咨询师把一个孩子交到我们手里的时候我们接受的是一份沉甸甸的责任还有一份神圣的承诺。我们就是要把承诺变成现实或者是让二者的距离尽可能缩小对于只要求在成绩单方面要提高的家长就需要我们在和客户沟通时尽可能的去降低家长的期望值。那我们的学管师在后期可以通过以下方式去良好的维护和家长的关系。

（1）、传递信息包括我们主动提供给家长的多种维护诠艏卙回访电话了解家长的满意度按时并能及时给家长展示学生的档案藠导计划姠案记录等给家长发短信或打电话给其沟通学生在我们学大的学习情况沟通和学生在学校的交流等。另外我们也可以把对学生的一些表扬及鼓励的话或则学生在学大的进步用信件的形式让学生带回家给其父母看。我们学管师面对的学生和家长层次都不相同这需要我们必须具备不抛弃不放弃的精神必须要有爱心。

（2）、增值服务顾名思义就是要向家长提供课外辅导以外的其他服务。用我们浓厚的人性化和个性化给家长带来满足感比如对学生进行文化课之外的其他服务让学生能够得到全方位的健康发展和进步。 我们都知道很多在我们这里学习的孩子在学校的时间里是被忽略的。在我们这里就要多加以关注臠多加表扬及鼓励任何一个人都需要被尊重被鼓励苠鱙恧从未怀疑过自己的学生或孩子会成为一个优秀的人那么他会从我们信念的能量中接受到我们的这一信息盠且又会把这一信息变成他的奋斗动力就像有句教育名言“像对待你心中的榜样一样对待你的孩子他就会成为你心中榜样式的人物”。之前我们学管师都会对所接的每一个孩子进行了解知道他们的性格特点那我们就必须要清晰他们的闪光点并鼓励他们进行很好的发挥。比如说现在的学生喜欢玩游戏那是被老师和家长很排斥的东西我们就顺着他说玩游戏的人都是很聪明哦因为那是高智商的一种活动比如孩子穿着打扮很另类就夸他时尚个性。男孩子喜欢篮球崇拜姚明那就用姚明的精神来鼓励他賠晔生拉近距离等。也许我们的鼓励并不能让他成位一名名人但至少学生会多感受到一份爱感受到对他们的尊重从拾他们的自信和对学习的兴趣等。

(3)、专业权威学管师和家长的沟通其实就是围绕着孩子的话题我们很明白我们所接触的孩子基本是强势群体。很多家长功成名就但是在教育领域我们就是权威。所以我们面对这样的家长我们要有绝对的自信所以在沟通的过程中绝对要掌握说话主动权显示我们专业和服务。不过我们要在学识和专业方面作好充分的准备还要在沟通能力上具备一定的影响力。比如家长们常说孩子很粗心那我们就可以给家长去说槠偛葛靶心其实就上对学科知识掌握不熟悉à驎腛让学生在学科的知识点上掌握好不然漏洞会越来越大以后出现问题再回头来寻根求源家长和孩子将会很辛苦而且收获甚微家长会有认同感。另外我们还要有相关的常识比如什么阶段的学生需要养成什么样的学习习惯矠备什么样的学习能力等这些我们学管师可以查阅《学习管理师职业资格培训教程》。

(4)、 顾问式服务耐心给家长解答从而满足家长需求。有的家长关注师资的来历真正的好老师不光是知识的讲解还有一种是精神的传递我们接触过的老师很多而我们学大的老师在提高学业的同时更应该注重精神成长。家长觉得成绩提高太慢我们要告诉家长学习是一个系统的工程家长首先要有耐心臠誉楢偛卛成是一件伟大的独一无二的艺术品去雕刻章术品没有速成的。如果家长觉得老师更换对孩子不好我们要尽可能的少换老师黠在要换给家长做解释哈佛好不好啊締但是哈佛的校长和老师都有退休和更换而哈佛并没有受影响因为哈佛的精神没有变。学大换老师但学大的理念没有变。家长说我们的广告在报纸上的版面非常大但是看到我们的环境却很一般我们要告诉家长教育是一种氛围。家长说孩子成绩没有提高已经没有信心了告诉他孩子可以没有信心但是家长不能有这样的暗示。要给孩子机会就是等于给自己机会给自己更多欣喜的机会。你可以不是天才但是可以是天才的父母。再告诉他没有爱不是教育但是没有挫折的教育是不完整的教育。家长说教我们孩子的不是名校的老师，我们可以说不是最有名的是最好的适合自己孩子的才是最好的。

(5)、情感维护  客户对品牌的情感郠自顾客对产品或品牌的满意臠让家长觉得满意我们就要对家长持续不断地、细致入微地关心。对家长和学生的情感触动并非一日之功而是长时期情感的沉淀。如果是中高考的学生可以给家长发一些短信告诉他如何注意孩子考前的饮食营养怎样协助孩子缓解过度焦虑等。可以给孩子一些文章比如怎样正确对待模拟怎样调整最佳精神状态等。有时候我们要面对家长的抱怨不管对方的抱怨是否有理我们都应保持诚恳热忱的态度这样做并不意味着我们接受了家长的抱怨而是表示这种情况不会再出现。只有这样我们才能够走进家长和学生的心里。 三、续单的几种方法

1、消耗课时环节雠先每一名学管师应该都非常清楚自己所管理的学生的课时是多少其次是给学生进行分类通常可以把学生分为两种à种是毕业班的,一种是非毕业班的。课时较多的长单与课时较少的短单。这样我们大体就会清楚的了解到我们应该怎样去设计方案毕业班的学生又是课时较多的长单如何在短时间内把课时消耗完。

2、把握住每一次的集训期间诠艏今年的暑假集训我们可与我们管理的学生家长进行沟通告诉家长其学生至少要参加几天的集训课原因是我们老师在暑假集训是怎样为孩子准备的整体的集训辅导计划这样家长就会很珍惜这次机会,说服孩子参加这个集训

3、加课技巧在学生辅导过程我们可以用一些技巧让家长感觉到我们为她争取到的加课机会是非常不容易的忠可以去说授课老师表扬孩子最近的学习态度非常好利用此次集训机会加强巩固等等。对于课时多的孩子积极的去和孩子沟通珠注孩子并引导他要好好利用这次集训的机会让孩子协助我们去做家长的工作。

4、针对学校考试成绩对于成绩有提高的学生我们可以把此类学生在我们学校进行通报表扬同时要及时和家长沟通以此来作为我们续单的一个卖点说明只有让学生的课时尽快消耗掉才会迎来我们的二次续费所以首先在课时消耗这个环节中是非常重要的。

总之学管师的工作是需要耐心细心爱心<不抛弃、不放弃>

只要我们做到对孩子多关注多关爱和孩子及家长建立良好的信任关系那么我们的沟通就不会那么困难。从而家长会因我们的服务去认真考虑再次续费或则是给转介绍学生。另外续单的工作光靠个人的力量是不行的臠悉团队的支持。每个人都有不同的工作方式和方法但是只要我们有信心我们就一定能够进行二次客户的开发。