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教育咨询师应注意的给短信和电话咨询细节

发布时间:2014-12-06 ??? ??????作者:浪腾软件 阅读: views

 

1、 发短信的时候,注意措辞。 避免直接说要求“孩子爸爸妈妈”一起来,以防刺痛那些家庭结构特殊的家长,应该换成“孩子教育问题是很重要的,希望‘全家’都能到和专业的老师共同讨论孩子的学习习惯还有生活中的细节”;

2、 接听电话时不要說“喂”,直接說“您好!XX教育!”且音调愉悦。

3、 问他怎么过来,您家住在哪里要不要我发具体的交通线路?这时候会出现两种情况:(1)“我开车过来,那边还是比较熟悉的,你告诉我靠近那个路口就好了“;(2)“好的,我们家住在xxx。”凭借这点可以初步了解家庭的经济承受能力。

4、 家长打电话来的时候,有的很仓促(要下班了等),但是又非常迫切地想要了解一对一教学细节,所以可以先留下电话来,我们和他约定一个小时之后拨过去了解,这也是一个留电话的方式;

5、 家长到访前一天与对方进行电话或短信确认,到访前一小时对方进行电话或短信提醒,如遇特殊天气,提醒家长注意防备(如带伞);

6、 应利用重大节日向签约以及未签约的家长电话或短信问候、回访;

7、 咨询师在接电话时,电话响三声内就要接起来,不能让家长等得太久。

8、 话筒拿到耳边再说话,以免对方听不清楚;

9、 语气和语调富有感情,不生硬;

10、 沟通的时间不宜太短,否则无法引起家长的兴趣;

11、 学科分析要到位、深入、专业、有重点;

12、 尽量找到话题和家长引起共鸣;

13、 避免在电话中谈起价格;

14、 沟通得火候差不多了再邀约,以增加上门成功率;

15、 不能称呼女性家长:小姐,最好称呼:某某妈妈,男性家长:某某爸爸。也可以称呼“女士”或者“先生”;

16、 接电话时不要与人交谈、看文件听音乐、吃东西。要聚精会神地接听电话,通话终止时,要向对方道一声“再见”。

17、 倾听电话要耐心,不能跟客户发火,要微笑着接电话。

18、 挂电话时,应由打来的一方先挂,不管是家长打来的还是打给家长的,一定要家长先挂,尊重家长。

19、 接电话是要在手边备好资料登记本,仔细记录电话内容,关于学科情况、性格、学习态度、家长电话,姓,孩子姓名等,便于现场咨询时更有征对性。

20、 要熟悉校区周边路线,用简洁的语言跟家长解释清楚路线。

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