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在培训机构当中，咨询师单量流失是让很多咨询师和学校管理者都头疼的问题，除了家长的特殊情况外，大多数单量流失是由于咨询师的工作能力或态度出现问题所导致的。也正因如此，无论是课程顾问本身，还是学校市场部门的负责人，都应当对可能导致咨询师单量流失的一些因素引起重视。
下面，我就和大家谈一谈可能导致咨询师单量流失的四种负面心态，以提醒各位老师及时注意自己工作当中的问题。
浅谈导致咨询师单量流失的四种负面心态
一、抱怨、借口又特别多。
业绩不佳的课程顾问，常常抱怨，借口又特别多，他们常常把失败的原因归结到客观方面，如条件、对方、他人等，从未从主观方面检讨过自己对失败应承担的责任。他们常常提到的抱怨、借口如：“这是我们学校的政策不对。”“我们学校的产品、质量、交易条件不如竞争对手。”“某培训班的价格比我们的低。”课程顾问为自己的失败寻找借口，是无济于事的，与其寻找借口，倒不如做些建设性的考虑，如：“这样做可能打动顾客。”“还有什么更好的方法?”
此外，有些课程顾问的借口是： “我不知道该怎么办?”“完了，完了!”“一点也没有希望了!”等。这些课程顾问面对失败时，情绪低沉，态度消极，脑子中充满失败的观念。事实上当人们面临真正的困难时，通常是连话都说不出来的;如果还能够找些借口为自己辩解的话，这表示还没有完全发挥出自己的能力。课程顾问对自己该做的事没有做好，或者，无法确信自己应该怎么做，而随口说些不满的话，这只不过显示出自己的幼稚无能罢了。真正优秀的课程顾问绝对不会抱怨、找借口、因为自尊心绝对不会允许他们如此做。
二、依赖心十分强烈。
业绩不佳的课程顾问，总是对学校提出各种各样的要求，如要求提高底薪、差旅费、加班费等，而且经常拿别家公司作比较，“xx公司底薪有多高”、“xx公司福利有多好”。有这种倾向的人，是没有资格成为一名优秀推销员的。
课程顾问不能向任何人要求保障，必须完全靠自己。没有指示就不会做事，没有上级的监督就想法偷懒，这种人是绝对无法成为优秀推销员的。真正优秀的推销员经常问自己：“自己能够为公司做些什么”，而不是一味地要求公司为自己做些什么。
三、对推销工作没有自豪感。
优秀课程顾问对自己的工作都感到非常的骄傲，他们把谈单工作当作一项事业来奋斗。业绩低迷的课程顾问却有一种自卑感，他们认为推销课程是求人办事，因此，对待顾客的态度十分卑屈，运用“乞求”式的方法去推销。缺乏自信的课程顾问，如何能取得良好业绩?想要向顾客推销出更多的产品，推销员至少必须要有一份自傲——你能够告诉顾客他所不知道的事情。
四、不遵守诺言
一些课程顾问虽然能说善道，但业绩却不佳，他们有一个共同的缺点，就是“不遵守诺言”。昨天答应顾客的事，今天就忘记了，这种服务意识极容易给顾客留下坏印象。结果，顾客一个一个离咨询师而去。
作为教育培训机构的窗口服务人员，课程顾问最重要的是讲究信用，而获得顾客信任的最有力的武器便是遵守诺言。如果顾客当时只是随口提出来的要求，而你下一次真的送给对方的话，顾客一定会非常地高兴，相反地，也许就会因为疏忽了这个小节，而失去了交易机会。 通常，人们所犯的过失很少是有意的，如果课程顾问具有较高的警觉性，即使一个小小的诺言也能遵守，这才是最佳的服务。
