首先,就是邀约。邀约的对象可以是电话来访的,电话回访以及各种活动的回访。邀约借口可以是公开课、家长讲座、亲子课堂、周年庆典、送礼酬宾等等活动,话术视举办活动而定。在家长来访之前,必要的准备工作是不可或缺的,学校各处的环境一定要保持整洁,整洁的环境会给家长带来良好的第一印象,其次物品提前摆放整齐,接待人员一定要注意仪容仪表,良好的仪容仪表是对家长的尊重,也可以体现出职业性!家长走近距离2米左右时起立,主动向家长问好,主动邀请家长入座。互动交流时基本按照询问孩子情况、解决家长疑问、介绍学校优势三步走战略!带领家长参观时,可以从前厅—名师墙—学员天地—教室—教室门口通知栏—教室门张贴物—功能教室—校园文化有条不紊的进行展示介绍。
这些都只是最简单的展示环节,要想签单成功,就必要对家长进行分析,然后结合学校特色进行推单,只有知己知彼,才能百战不殆。
理智型报名行为
有些学员习惯在反复考虑、认真分析之后才决定报名。这些学员表现出了相当的有主见,他们不受别人的报名行为或广告宣传的影响,对课程的设置、价格和教学质量等进行大量的对比分析。对这类学员应当表现出相当耐心,尽量抓住影响他们报名行为的关键因素,然后寻机突破,如果还是无效的话,就不应该再投入太多的精力,但仍要表现出热情。
价格型报名行为
这类报名行为以课程价格作为选择课程的主要条件。他们通常对价格比较敏感,有些人对学费打折有非常强烈的偏好,有时即使没有报名意向,碰到学费打折也要报名。学校可以利用价格吸引这样的学员,但是切记贪图便宜的学员没有忠诚度,很多学校就是太热衷于价格战最后导致一败涂地的。另外的一些价格型报名者恰恰相反,他们特别信任高价课程,希望自己能够与众不同,他们的理念是“贵的就是好的”“一分钱一分货”。
想象型报名行为
有些人根据自己对课程的想象、评价或联想选购课程,他们比较重视课程时间、课堂设置、教室的布置等因素,选择那些含义符合自己意愿、向往的课程。这样的学员有时是愿意为课程付出高价的,对这样的学员,学校应该关注校园的外观设计、立意,应当追求新颖,满足人们的更高层次的需求。
习惯型报名行为
有些学员,通常根据自己过去的习惯和爱好去报名选择课程,总是到自己熟悉的地方去选择课程,他们对自己熟悉的环境、前台人员表现了相当的忠诚度,报名具有定向性、重复性。每个学校都应尽可能地来强化他们的报名行为,比如使他们感到服务热情、周到,报名便利,课程设置齐全。
随意型报名行为
这些人对课程没有固定的需求,不讲究学校的环境和外观,随机性地选择课程,他们这样做,出于两种原因:一是不愿意费太多的时间,图方便和省事;一是没有经验和主见,不知道如何选择,盲目随从于他人的建议。
冲动型报名行为
有些学员,他们很少有自己的主见,往往受到众人的影响,只要他人争相报名就会加入,他们的理念是吃亏大家一起吃,占便宜大家一起占,喜欢有从众心理,对这些报名者来说,广告以及学校的环境是有效的营销手段。