教育咨询师如何提高“外呼数据”的效用

发布时间：2014-11-26 ??? ??????作者：浪腾软件 阅读： views

对资源市场的拓展和开放，就好比挖煤，市场再最初的阶段，煤层很浅表，随便几下，就源源不断。随着市场越来越成熟，随之而来的就是资源的不断稀疏或者说衰竭。
任何一个渠道的资源都是经历一个由盛而衰的过程，好比女人的容颜，终究抵不过岁月。但是，会保养的人，往往会比一般人显得年轻，这些往往被称为“驻颜有术”的人。在渠道资源的开发的同时，有计划性的，边养成边开发，其实就是一种“驻颜术”能延缓改渠道老化、衰竭的时间。
很多咨询师会抱怨外呼数据更新不及时，有效性差，由此对于打外呼这件事内心比较抗拒。其实，这是对“外呼数据”的如何有效使用存在一些误区。

1、外呼数据是否能更新？
一个区域覆盖的人群是一定限制的， 而这一区域的常驻人口也是相对固定。我们不是吉普赛人，可以到处迁徙，3个月就换一个地方住，所以，有效的学生外呼信息范围其实就真么点，翻来覆去申请，也就是这点。

2、外呼数据打过是否可以重新发？
回答是“可以!”。因为消费者“遗忘”的能力很强，无论是对痛苦还是快乐。就像中国奶业，无论多大的黑幕和危机，照样可以活着，只是活的不那么滋润而已。同样，同一批数据，就是可以重复打的，只是，重复的需要一个间隔期，这个间隔期叫“数据封冻期”，这个封冻期期限大致为一个月，即一个客户，如果一个月接受一次“骚扰”这个频次比是不至于产生太大反感的频次，反之，则可能事与愿违，被恶狠狠挂断的几率大大增加。封冻期越长，数据重复使用后的“新鲜感”越强。

3、如何规划可进行外呼的数据使用？
假设一个校区可以打的数据范围是一万个，我假设制定的使用周期是一个月，则我每天可以拨打的最大数据300个。这就是一个限制值。所以，改校区每天应该完成的外呼数据量应不低于300个。根据咨询师数量，以及要求完成的外呼计划对每个咨询师做具体的外呼完成的工作布置和要求，这就是量化值。

4、如何建立有效外呼数据库？
每个校区都应该建立自己的有效外呼数据库。
这个数据的建立基础是市场部下发的外呼数据名单，但是不管是什么渠道获得的数据，都是有“杂质”的，那些错号和接不通的号码会耗费外呼人力，剔除掉那些已经多次被确认错误、无效（无法接通）的号码后建立基础数据库，基础数据库的建立不仅是让校区有可以循环使用的数据资料，更主要能增加的派数据的有效性，减少了无效外呼的时间和人力。
基础有效数据库起来了，就要开始想办法提高数据库质量，不断主动去补充校区通过市场地推、活动、来电接听后无法转单的、校区结课、退费学生的信息加入数据库，日积月累，不断去优化沉淀而出来的数据库，会比单一购买数据库价值大很多。

5、如何提高外呼数据的有效性
首先一定要对外呼数据进行筛选，筛选的方式有按年级筛，按学校筛，按学生性质筛等多种筛选条件。什么时间设置什么筛选条件，其实是跟市场节点以及分公司推广的主题相呼应。比如，9月，是开学季，一般分公司主打的推广主题会是“开学收心，衔接提升”对于那些新高一的、新初一新学程阶段的学生是主推人群，那我们的外呼就要重点覆盖这部分人群。再比如，我们最近做了某一个学校的家长会地推活动，而且知道这个学校这次开家长会主要是学校要求家长重视毕业班学生成绩备战“一模考”，拿我们就要最大筛选这个学校的学生数据进行外呼，这叫“借势”！
在数据筛选之后，还要进行匹配的外呼话术的准备。只有当数据准备得当，话术匹配得到的时候，“外呼”这项看似简单的重复劳动才会凸显“技术含量”，具备更大的操作价值！

6、对外呼作用的价值理解
很多一线城市，已经全面进入”复合营销”时代。因为一线城市资讯丰富，每个消费者，无论是视觉还是听觉或者感知到的各类有用无用信息多到可以用“泛滥”两个字来形容。要想从这些过滥的信息中让消费者留有印象，除了“精准”投放之外，“重复”是一个最古老也是最管用的招！
现今的一线城市市场推广，很难从单一渠道的直接投放获得足额的对应资源产出。一个资源的产生，往往需要通过网络、纸媒、户外、地推、外呼等多种渠道、手段后才能产生出来，即对一个客户从眼睛所见、耳朵听到、网络接触到立体、全方位推广才能产生效果。

所以，我们对外呼、地推这类市场工作的目的和目标就不能简单或者单一地设定为“邀约上门”，在“邀约上门”之下，还要设置一个“最大传播”的作用目标，即咨询师在外呼工作时，不要仅以邀约为目的，而更应该本着“养成客户“、”传播美誉度”的心态，给予家长更多“无回报”、“无目的”的教育咨询。在大量“无目标”外呼中，搜索有价值的客户，只有这样的外呼，才能达到一个比较让人接受的转化率。低质量的邀约，往往不是“忽悠”就是“噱头”，上门量是很低，即便有上门，签单价值也很低。

“任何不以结婚为目的谈恋爱都是耍流氓”任何不能达成工作结果的工作，都是自欺欺人！有人用手工作，有人用脑工作，还有人是用心在工作！有理想的人，才会有信仰，有信仰的人，才能抵达成功的彼岸！