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懂沟通才能让工作更高效
发布时间：2018-02-09 ??? ??????作者：浪腾软件 阅读： views
最近跟一些校长聊天，听得最多的是“不知道跟员工怎么沟通”。经过调研，浪腾学校管理系统总结了3个最常出现的问题，并辅以技巧方案，帮你解决沟通难题。
回忆一下，我们在跟员工或者老师交代任务沟通时，是怎样的一种状态？
A：霸道总裁式：今天你必须把某某家长搞定…不要让我再说第二遍。
B：一味信任式：今天的公开课你看着办，我信任你…
C：推卸责任式：怎么什么事都得我来定？我雇你是干嘛的？
D：出错埋怨式：结果怎么会这样？是我让你这样做的吗？
…
你的沟通方式属于或接近哪一种？以上场景虽非全貌，但无不暴露出沟通弊病。
日本企业的一些做法或许能够让我们沟通更得法，他们在给下属布置任务的时候，至少说5遍，每一遍的目的又不尽相同：1交代清楚事项，2要求员工复述，3和员工探讨此事项的目的，4做应急预案，5要求员工提出个人见解。这不是啰嗦，而是在充分沟通的基础上，最大程度提升效率。
负面反馈：“对事不对人”很重要
西安尚校长最近因为教师迟到影响家长满意度的事情很头疼。这位老师在学校已经工作将近5年，教学能力很不错，但是，经常迟到。尚校长心里着急，但是碍于面子，不好意思当面直说。没想到，这件事情引起了很多家长的投诉和退费，严重影响了校区的声誉。现在尚校长追悔莫及，要是当初能够及时反馈给那位老师就好了。可是，挽回已经来不及。
但有了反馈意识还不够，怎么反馈才是关键。事实上，反馈可以分为正面反馈和负面反馈。
员工做对了事情，我们对其进行赞扬，这是正面反馈；员工出现失误，我们给予批评和指正，这是负面反馈。无论是正面反馈还是负面反馈，都存在着层级的区分，大体分为三级：零级反馈、一级反馈和二级反馈。
从字面上来看，零级反馈即没有反馈，老板看到员工的表现，把评价和想法放在心里，没有及时告知员工，极易造成沟通的断崖；比如，新来的老师在初期不清楚自己工作能力到底怎样，如果你作为校长不能及时给出反馈的话，很容易让这位老师迷茫，甚至挫败她的积极性。
相比较，一级反馈不会像零级反馈那样容易挫败员工积极性，常见的反馈样式是“小乔啊，干得不错！”“这个想法不错！”这也是我们常见的反馈，未免有些敷衍、不够具象。
因此，二级反馈是我们最该学习并掌握的。它是在一级反馈的基础上，不仅赞扬员工做的好，还要给出理由，比如，“小乔啊，这次续班率提高了10%，真棒！”
以上是正面反馈，但在工作中，还通常会不可避免地出现负面反馈。是不是常常把指导建议给搞成了批评教育，引起误会？比如，“你这样打陌拜电话很显然不行，你得跟李老师学学”。
负面反馈做到“对事不对人”很困难，我们可以借助沟通小工具—-BIC。所谓BIC，其中B代表Behavior(行为)、I代表Impact（影响），C代表Consequence (后果)。
B：谈及对方行为的时候，要说事实而非观点。比如，你由于某员工经常迟到，打算找他谈话。开场时，需要避免“你又迟到了吧”这种掺杂主观色彩的话，而应该说“九点上班，你最近三天一直是9点20到的吧？”。这样就避免了站在将对方预设为不负责任员工的立场上与其沟通，对方也更容易听进去。
I：谈完事实，就该谈影响了。这里提到的影响需要是短期的、局部的，比如，员工迟到，没能按时备课，导致课程延误，整个课程进度受到了影响。
C：而后果就是指长期后果了，要比第二部分的影响更为深远。但是这里的后果不能只谈对学校的影响，还要与员工本人的长期发展挂钩，让对方清楚这些失误跟自己息息相关，只有这样才能引起对方的足够重视。
其实，任何沟通技巧都不仅仅适用于你跟员工之间，你跟爱人、跟孩子之间的沟通，也同样适用。有技巧的沟通，总是让生活、工作更舒心。
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