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教育管理的过程就是为了做好续费
发布时间：2017-08-04 ??? ??????作者：浪腾软件 阅读： views
教育管理续费过程中，教培行业经久不衰的话题，也是笔者一直被要求写的标题。今天，咱们就来谈谈续费这点事儿吧。对于续费，大家会执不同意见，有些人会认为续费中技巧是关键，有些人会认为续费中工具是关键，但笔者却认为续费中其实用心关注学习过程，捆绑终极学习目标才最重要。
过往的续费中，绝大部分人会依据学生课时的多少做续费潜力的判断，认为学生课时快没有了，也就是该提醒续费的时候了。如果离目标分数还有距离，过程中就要开始进行课程的调整了，这个调整也许就会涉及到续费的动作，因为续费类型中不光是延长所报科目的课时长度，还有可能是学生最终想达成的效果中，综合科目的齐发力更为重要。
在学员日常学习教育管理中，很多学习管理者认为，对于学员负责的现状就是保证学员所报课时正常顺利的进行完就可以了，对于学员终极效果的达成不太会有意识关注，因为对于学员学习效果的理解，只是对现状进行最妥善的处理和办结，殊不知，其实客户在初报班辅导的时候，并不会有太多的思考，在随众心理后也仅仅凭借对学员学习中聚焦的现状问题先解决下看看效果，至于接下来如何，走一步看一步。这个时候如果我们丝毫没有意识为学员先行规划，那将是你失职的第一步。
其次，会有很多学习教育管理者会因为续费涉及到与客户之间直面沟通费用，而不愿意正视与面对，认为和客户谈钱觉得很见外。这个时候，我想说，如果你有这样的心理动作，一定是你自己的问题，因为你并没有沉下心来思考明白你作为学习管理者的应有责任和义务是什么，而仅仅是看到了表面，所以但凡觉得该给学员续费时就会第一时间想到要谈钱这件事了。
最后，就是对于续费，内部角色太多而导致的不清楚续费这件事到底有谁来发起或发力。笔者认为，对于学员学习这件事，教育管理教师以及学习管理师都应该参与，齐心协力的发挥出各岗位的优势，凭借三方持续不断的学习过程跟进，以及各司其职独有的视角进行评判是否需要继续学习，我相信这样的协力后续费结果才会是客观的。
通过客户留存期间建立起的信任感，会让学员在完成自己相关任务后愿意将自己变为服务人员继续为新的客户付出。机构能达到收益这种效果，证明客户已经把我们当自己最信任的人了，这一步也是教育管理终极的续费留存目标了。续费留存，让我们一起从心出发：关注过程，注重效果，减少不必要的干扰因素，增加必不可少的做事环节。
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