在以产品为中心的商业模式向以学员为中心的商业模式转变的情况下,众多的学校开始将学员视为其重要的资产,学校管理系统不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本学校的满意程度和忠诚度。我们看到,世界上越来越多的学校在提出这样的理念,例如:“想学员所想”,“学员就是上帝”,“学员的利益至高无上”“市场永远是正确的,学员永远是对的”“观念创新、技术创新、才能持久,方能成为财富长跑者”等等。
学员资源是现代市场条件下学校最宝贵的资源。学员关系管理是现在培训学校提高综合竞争力的有力武器,它既是一套先进的管理思想,又是一套技术手段体系,每家培训机构爱都期望有一个适合自己的学员管理平台,而市场上各种CRM软件让我们挑花了眼,昂贵不说,却不符合公司需求。
传统的办公方式,老师都是把客户的资料记录在excel表格里或者本子上,先撇开学员资料累积到一定程度的时候,资料就容易混乱,查阅起来不方便,跟进的情况会遗忘等状况。所以,老师离职带走学员,主要原因不在该老师,而是培训学校缺乏有效的学员管理之道。
浪腾培训学校管理系统管理可对客户信息进行记录,以及分类,方便查阅;可防止与其它老师撞单现象;可对于某个学员的学前,学习中,学习后全程管理;还可以帮助管理者有效查看学员信息,对学员跟进的状态了如指掌。不仅让老师摆脱了本子或是excel记录管理客户信息的传统方式,还能有效地解决了老师离职后,带走学员资源所造成的学员流失问题,及时转移其手上的老师资料,为培训学校守住学员又添一道防线。
培训学校管理系统,关注的是在集中学员资源的基础上,如何充分把握学员情报,提升学员满意度,重点在“关系”, 最终目标是吸引新学员、保留老学员以及将已有学员转为忠实粉丝,通过提升学员满意度来提高学员忠诚度,达到增加培训学校利润的目标。
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