教育咨询师接待锦囊之询问五技巧

1、不连续发问。比如说“您孩子学习怎么样？” ”补习过什么课程吗？“ “孩子喜欢英语吗？” 等连续发问，会让家长从心理上感觉到很不舒服。

2、与家长的回答密切相关。通过沟通了解家长想解决的问题，“想报数学班，我们有这里提高班和同步拓展班“，当家长回答”同步拓展班“时就说，”同步拓展是与学校知识同步，在巩固基础知识以后再适度提高“等话术。

3、从容易回答的问题开始。如问“孩子上几年级了？“就是个容易回答的问题。如果问“孩子学习怎么样？“一定会产生抗拒感。因为这个问题比较抽象，家长回答起来有难度，我们也不好寻找下一个问题接着问。因此，先问容易回答的简单问题，引导家长进入“接受询问、回答问题、再听说明”的心理流程。

4、促进报班心理的讯问方法。咨询人员在讯问以前，要先预测这样的讯问是否能够得到促进报班心理的回答。例如，当家长不断讯问某一课程时，就可断定，家长想报这个班。此时，我们应该问“您觉得孩子适合报这个班是吗？“让家长回答”是啊“。如此一来，很可能达到促其报班的效果。

5、用询问诱导家长说得更多。如果咨询人员单方独自说太多话，是不会得到好效果的，要想办法让家长回答问题，或者让家长更多的说出自己的要求。

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