陌拜对于一个咨询师来说至关重要。那么怎样打好陌拜也很关键。
关于陌拜,记得有人这么说:“客户是老婆,需要终身服务;潜在客户是情人,需要紧追不舍!”说的就是两种类型的客户。一种是已经在我们机构报名的家长,即老家长;另一种就是暂时还没有签约的家长。前者的陌拜相对简单、随意,长期维护,跟家长保持联系,一方面让家长觉得我们确实很负责,一直在关心孩子的成长,另一方面也可以通过家长转介绍新家长。后者的陌拜难度稍大一些,需要把握陌拜的技巧。
首先就是陌拜前的准备。
第一,建立自己的陌拜日志。
包括学生基本信息,来电日期,通话时长。第一次陌拜所获信息,陌拜结果。第二次、第三次等等,注意,尽可能详细地把每一次陌拜所捕获到的信息和一些细节记录下来,以便于我们的下一次陌拜。
第二,陌拜预案设计及知识储备。
分析客户需求,列好陌拜要点。包括孩子所在学校的情况,跟孩子类似的案例,课时的规划,该学科的辅导重点及孩子容易出错的点,录取分数线,等等,可以自己上网学习,也可以直接向任课老师或同事请教,总之从多方面获取有效信息,突显你的专业和陌拜的条理性。
第三,找陌拜的理由。
可以分电话未上门、上门未签约和陌生电话陌拜三种情况。
第四,主要针对地推电话,尽量和市场专员做最详细的沟通,尽量从市场专员那里弄明白每一个客户的情况。
(所以,建议外出沟通的市场专员和咨询师,和目标顾客聊得时候,一定要聊透,聊得对方对你的印象很深刻!这样打回方时对方的信息我们掌握的更多,,而且客户不会因为太陌生而堤防电话陌拜的咨询师)
第五,拿过电话来先分类。
先打11位数字的手机号码(个别手机号码留的不全),后打座机号码,座机一般要晚上打。因为手机一般都有人接听,你先获得很好的信心。
第六,陌拜前的心理准备。
陌拜的压力是很大的,尤其是对于陌生电话的陌拜,很多咨询师就败在陌拜环节上。要么拉不下面子,要么害怕这个害怕那个。
打电话前的心理准备非常重要,要做如下心态调整:
电话拿过来,我们作为一个专家给他/她打个电话,并不是一个很掉价的事情。记住,这是你对他的尊重与帮助。没有哪个需要帮助的病人会拒绝医生的电话。
如果对方不配合,你什么都没有丢失,即使对方没有礼貌,或者挂掉你得电话,你少什么了吗?你什么也没少,你还是你!依然更灿烂更坚强的你!更棒的你!雪压青松松更青,霜打寒梅梅更红!
如果对方在你的真诚的帮助之下配合你,那么是对方的幸运和你的幸运,为什么我们不去寻找需要帮助的家长呢?一定要去拿起电话告诉他/她你知道的资讯!