千万不要在自己情绪最低落的时候打回访,因为你的情绪,会通过电话传递给对方,虽然没有面对面,但是家长可以感受到。我们应该以最饱满的情绪、最积极的工作态度去感染家长。
大多数家长很忌讳在办公室说孩子的成绩不好,因此可以适当避免办公时间回访。
最佳回访时间一般在平时晚上7点至9点,这时候一家人都在,也可以电话里头先跟孩子做沟通。
当天接的电话最好引导当天上门,如果不能确定上门时间,当天晚上等孩子放学以后可以及时回访。
回访是咨询师工作的一个重要部分,咨询师可以给自己定个量,每天固定回访多少个家长,必须要有量的积累。
回访是需要坚持的。有的电话一次成功,有的则靠多次。不要放弃!个别不配合的情况,不要着急,不断的联系。以及以后多用短信和电话联系。他/她今天不需要,并不代表他明天不需要,不断地联系,建立信任感。让对方深刻的记住你,需要的时候第一个找的就是你!
资源是如此的宝贵!电话是我们的生命线,我们对待电话资源也要像热线一样,当生命来对待!要“抱着电话疯狂的打!”一定要这样才能多获取比别人更多的资源!你的月任务资源从哪里来?就要从电话回访里挖出来!深挖洞!广积粮!
“万事俱备,只欠东风。”
勇敢的咨询师们,拿起你的电话,勇敢的打出去吧。