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如何促使教育管理者重视教学质量的问题

发布时间:2017-08-05 ??? ??????作者:浪腾软件 阅读: views

 

教学和服务质量是教育培训机构的核心竞争力,决定了一个机构能够健康良性的发展,因此几乎所有的机构都声称自己以教学质量为核心,尤其对11机构来说,家长对教学质量有着更高的预期(因为贵),如何能够控制好教学服务质量是一项非常重大的课题。 教育管理人员要对持续提升教学质量有把控,就必须关注能直接反馈教学水平的运营指标,通过对相关运营指标的持续关注来优化教学服务标准。

 

续生率的考核逻辑是,家长能够续费一定表示家长对教学质量的认可,从而用钱投票继续学习。所以续生的多少,直接反映的是家长对于教学满意度的认可情况。逻辑听起来似乎没错,但仔细想想,会发现如果考虑到规划时长、价格变动等因素,续生率对于教育管理人员对于教学质量的反馈就没那么直接和有效了。

教育管理 

对于中小学辅导机构的教育管理,尤其是11机构来说,正常的结课只有一种,那就是高考后结课,因为高考后进入大学就不再是我们的目标客户了。除去高考结课以及极其稀少的极端满意结课(授课效果大大超出预期,辅导后成绩直接提升到年级第一名,家长觉得没有进步空间,不需要再补课)外的所有结课,其实都是在表达某种程度的不满,而没有继续学习就是家长用行动给机构的反馈。

 

教育管理人员要从调研的结果来看,学生流失的最直接原因是学习效果未达成以及机构的安排不合理。学习成绩高比例的无改善其实从一定程度上会说明教学产品的设计与执行环节可能出现了问题。理论上来说,11产品是最能够有效提升学生成绩的产品。

教育管理 

学生学习成绩很重要,而被客户感知的进步更重要,通过工具的呈现,将教学及服务有形化、 产品化,同时,通过教学服务流程(课前、 课中、 课后)的把控,针对课程目标的达成,完成学员对课堂外的学习督导,将服务延伸到课后。在良性运营的过程中,不但要关注学员留存,教育管理者更要关注学生流失以及流失的原因,这些原因才是机构需要持续关注和改进的方向。

 

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